Кээ бир менеджерлер өзүлөрүнө суроо беришет: кызматтарды кантип туура сатуу керек, анткени ишкананын кирешеси ошого көз каранды. Кызматтарды сатуу подрядчиктен кардардын талаптарына өзгөчө көңүл бурууну талап кылат, анткени компаниянын кадыр-баркын кардардын таасири түзөт. Бул макалада мен сизге кардарларыңызды кантип өстүрүп, кардарыңызды сактап калуу керектигин айткым келет.
Максаттуу топту аныктоо
Биринчиден, сиздердин кызматтарга кызыккан адамдардын тобун аныкташыңыз керек. Бул үчүн сиз социологиялык сурамжылоо, сурамжылоо жүргүзсөңүз болот. Кардардын профилин аныктоо үчүн демографиялык мүнөздөмөлөргө, башкача айтканда, жашына, жынысына, кесибине, үй-бүлөлүк абалына баа бериңиз. Эгер сиз муну өз алдынча жасагыңыз келбесе, анда маркетинг компаниясына кайрылыңыз.
Кардардын өзгөчөлүктөрүн жана адаттарын унутпаңыз
Кардарлар менен иштөөдө, алардын талаптары жана каалоолору жөнүндө сурап билиңиз, башкача айтканда, кардарды угууну жана баарлашуудан пайдалуу маалыматтарды тартууну үйрөнүшүңүз керек. Бардыгын атайын карталарда же компьютерде жазууну унутпаңыз. Бул эмне үчүн керек? Мурда иштеген кардарыңыз кайрадан сиз менен байланышты дейли. Анын каалоосу жөнүндө суроонун кажети жок. Картаны ачуу менен сиз маалымат аласыз. Ошондой эле аны тынчтандырууга болот. Мисалы, сиз батирди оңдоо кызматын көрсөтөсүз. Бир нече ай мурун курсагындагы баласын оңдоп жаткан үй-бүлөдөн буйрук алдыңыз. Ымыркай төрөлдү, алар ванна бөлмөсүндө ремонт жасоону чечишти. Аларга ымыркайлар үчүн комплект бериңиз. Анча-мынча нерсе, бирок жакшы!
Интрузивдүү болбоңуз
Айрым компаниялар кардарларга мезгил-мезгили менен бардык акциялар, жаңы өнүмдөр жөнүндө телефон чалуулары аркылуу маалымат берип турушат. Бул кызмат кээде аябай тажатат, ал эми чалуулар өз убагында болбойт. Демек, маалымат берүү үчүн SMS билдирүүлөрүн же электрондук почталарын колдонсоңуз болот. Эгерде кардар кызыкдар болсо, ал сизге чалып, чоо-жайын тактайт.
Кызматтардын ийкемдүү тизмесин түзүңүз
Кардар тандай алышы үчүн, сиз аларга ар кандай баада кызмат көрсөтүшүңүз керек. Башкача айтканда, сиздин сунуштарыңыз кирешеси жогору жана кирешеси аз адамдар үчүн жеткиликтүү болушун камсыз кылуу керек. Мисалы, сиз косметикалык кызматтарды көрсөтүү менен алектенесиз. Сиз бай адамдарга кымбат баалуу процедураны сунуштай аласыз, ал эми кирешеси төмөн адамдар - арзан продукттарды колдонуучу процедуралар.
Бонустук тутумду же арзандатууларды колдонуңуз
Кардарды сактап калуу үчүн, ага клуб картасын чыгарыңыз. Сиз дисконттун пайызы колдонулган кызматтарга параллелдүү жогорулай турган дисконт тутумун ойлоп таба аласыз. Бонустарды дагы бере аласыз. Мисалы, сиз чачтарач кызматын көрсөтөсүз. Ар бир онунчу чачты акысыз кылыңыз.
