Эгерде Сбербанктын кардары тейлөө сапатына канааттанбаса же компаниянын жетекчилиги чече албаган көйгөйлөр болсо, жогору турган уюмга арыздансаңыз болот. Арыздар Россия Федерациясынын Борбордук банкы жана башка көзөмөлдөөчү органдар тарабынан каралат.
Сбербанкка Борбордук банкка кантип арызданса болот
Россияда 500дөн ашык кредиттик мекемелер бар, бирок Сбербанк бул тизмеде алдыңкы орунду ээлейт. Уюмдун жетекчилиги тейлөөнүн сапатын жыл сайын жогорулатуу үчүн бир топ иштерди жасайт. Бирок дагы деле болсо көйгөйлөр келип чыгууда. Банк кызматкерлери орой мамиле жасашса, кезектер көпкө созулат, келип чыккан маселелер жеринде чечилбейт, жакшы жазылган арыз кызматкерлерди тартипке чакырып, чыр-чатакты жөнгө салат. Айрым учурларда жогорку бийлик органдарына кайрылуу зарыл. Бул келечекте кырдаалды кайталабоого, каалаган натыйжага жетишүүгө жана жалпысынан тейлөө сапатын жогорулатууга мүмкүндүк берет.
Эгер көйгөй келип чыкса, анда алгач аны Сбербанктын башкы кеңсеси, бөлүм башчылары аркылуу чечүүгө аракет кылуу керек. Сиз ишеним телефонуна чалып же Акыйкатчы кызматына кайрылсаңыз болот. Бул түзүм Сбербанктын Президентине түздөн-түз баш иет. Маселени чечүү мүмкүн болбогон учурда, Россия Федерациясынын Борбордук банкына кайрылышыңыз керек. Бул уюм Сбербанктын ишин көзөмөлдөйт.
Борбордук банкка коюлган талап расмий документ болуп саналат, ага "Россия Федерациясынын жарандарынын арыздарын кароо тартиби жөнүндө" Федералдык Мыйзамда белгиленген мөөнөттөрдө арыз ээсине жазуу жүзүндө жооп жөнөтүлүүгө тийиш.
Даттануунун бирдиктүү формасы жок, бирок аны жазууда төмөнкү эрежелерди сактоо сунушталат:
- оң жактагы жогорку бурчта сизге кайрылуу кимге жөнөтүлгөнүн жана кайсы почта дарегине көрсөтүлүшү керек, төмөндө фамилияңыз, аты-жөнүңүз, телефон номериңиз жана үй дарегиңиз көрсөтүлөт;
- арызды түзүүдө, кардар кайрылган банк бөлүмүнүн аталышы, бөлүмдүн дареги көрсөтүлгөн көйгөйдү мүмкүн болушунча кыска жана так сүрөттөө максатка ылайыктуу;
- эгерде даттануу кызматкердин туура эмес жүрүм-турумуна байланыштуу болсо, анда анын фамилиясын, атын, атасынын атын, ошондой эле ал ээлеген кызматын көрсөтүшүңүз керек;
- даттанууда кардардын кайсы укуктары бузулгандыгы көрсөтүлүп, алардын талаптары иштелип чыгышы керек (кызматкерлерди жоопко тартуу, материалдык же моралдык зыяндын ордун толтуруу);
- эгерде кардар Сбербанктын жетекчилигине жазуу жүзүндө кайрылган болсо, анда кайрылууларды жана банк өкүлдөрүнүн расмий жоопторун тиркөө керек.
Даттануу Борбордук банктын каалаган аймактык филиалына берилиши мүмкүн. Ал үчүн банкка жеке өзүңүз келип, кайрылууну каттоодон өтүшүңүз керек. Арызды Борбордук банктын каалаган филиалына же башкы кеңсесине почта аркылуу жөнөтсө болот. Бирок бул учурда арызды кароо мөөнөттөрү өзгөрүлөт. Сиз Борбордук банктын веб-сайтына тез арада арыз жаза аласыз. "Интернет кабылдамасы" өтмөгүндө "Даттануу" терезеси бар. Аны ачып, сизге ылайыктуу кайрылуу темасын таап, кыскача түрдө кат жазууңуз керек. Файлдарды сайтка колуна документтери менен жүктөө максатка ылайыктуу.
Арыз бергенде, кардар анын суроосуна кандай формада жооп алгысы келерин такташ керек. Жоопту почта же электрондук почта аркылуу жөнөтсө болот.
Кандай учурларда Борбордук банкка кайрылуунун кажети жок
Россия Федерациясынын Борбордук банкы Сбербанктын жана башка кредиттик мекемелердин гана каржылык-чарбалык ишин көзөмөлдөө мүмкүнчүлүгүнө ээ. Эгерде кардар мыйзам бузууга туш болсо, анда укук коргоо же көзөмөлдөө органдарына кайрылышы керек:
- полицияга (эгер эсептерден мыйзамсыз акча алынган, жеке маалыматтар ачыкка чыкса, кардар алдамчылыктын курмандыгы болуп калган);
- Роспотребнадзорго (тейлөө сапаты канааттандырарлык эмес болгон учурда);
- FAS Россияда (кардар насыялардын чыныгы наркы, кызмат көрсөтүүлөрдү таңуулоо жөнүндө адашып калганда).
Эгерде жогорудагы уюмдарга кайрылгандан кийин маселелерди чечүү мүмкүн болбосо, анда сиз Россия Федерациясынын прокуратурасына же сотко арыз жаза аласыз.
