Сбербанк Россиядагы финансы-кредит мекемелеринин талашсыз лидери. Күн сайын өлкө боюнча миңдеген кардарлар анын кызматынан пайдаланышат. Тейлөө сапатын жогорулатуу үчүн, банк натыйжалуу жана ар тараптуу кайтарым байланыш тутумун иштеп чыккан. Ал кардарларга талаш-тартыштарды чечүүдө, арыздарды жана талаптарды кароодо жардам берүү максатында иштелип чыккан.
Дооматтардын жалпы себептери
Адамдык жана техникалык факторлор бирдей учурда банк тутумунун иштебей калышына алып келет. Бирок, Сбербанктын кызматкерине орой мамиле жасаган же банкоматтын картасын бузган кардарлар ыңгайсыздыктарга унчукпай чыдоого милдеттүү эмес. Кантсе да, алар кызматы үчүн акча төлөшөт, демек, алар жогорку сапаттагы кызматтарга ишенүүгө укуктуу. Насыя мекемесинин жетекчилигине нааразычылыгыңызды билдирүү үчүн, эң оңой жолу - Сбербанкка арыз жазуу. Кайрылуулардын жана даттануулардын жалпы себептеринин бири:
- банк кызматкерлеринин ишине нааразычылык (оройлук, маанилүү маалыматты жашыруу, кызматтарды таңуулоо);
- кардарга зыян келтирген техникалык мүчүлүштүктөр (банкоматтын картаны бузушу, акча каражаттарын жоготуу, картаны негизсиз блоктоо);
- кардар макулдук бербеген төлөмдөрдү жана байланыш кызматтарын эсептен чыгаруу;
- насыя келишиминде көрсөтүлгөн мыйзамсыз талаптар;
- колдонуучу тарабынан төлөнүүчү төлөмдөрдүн кечиктирилиши же билдирилген акчаны чегерүү мөөнөтүнөн ашып кетиши
Жазуу жүзүндө талап коюу
Сбербанкка доо арыз менен кайрылууну чечкенден кийин, биринчи кезекте, жаран өзүнүн талаптарын кредиттик мекеменин жетекчилигине жеткирүү үчүн ыңгайлуураак жолду тандашы керек. Кайрылуунун натыйжалуу формаларынын бири - жазуу жүзүндө арызды жеке жеткирүү деп эсептелет.
Бул үчүн башкы кеңсеге же талаштуу кырдаал түзүлгөн филиалга келип, талаптын эки нускасынын бирин администраторго же башка кызматкерге өткөрүп берүү керек. Албетте, кардар экинчи нускасын өзүнө калтырат, жана эки документте тең банк кызматкери кабыл алган күнүн жана кириш номери жазылган мөөрдү басат.
Доомат коюуну кайдан баштоо керек? Барактын жогорку оң бурчунда (адатта A4 форматы колдонулат), сиз Сбербанк бөлүмүнүн дарегин, анын толук аты-жөнүн жана башчынын фамилиясын көрсөтүшүңүз керек. Андан кийин, маалымат жөнүндө маалыматты берүү керек: толук аты-жөнү, дареги жана байланыш телефону чечим жөнүндө кабарлоо үчүн. Документтин аталышы баракчанын ортосунда чоң тамга менен көрсөтүлөт: "Доомат" же "Даттануу".
Эми сиз кайрылуунун себептерин так жана так билдиришиңиз керек. Түзүлгөн кырдаалдын убактысын, ордун, жагдайларын, кызматты өткөргөн кызматкердин же кызматкердин аты-жөнүн көрсөтүүнү унутпаңыз. Ошондой эле кардардын укугу кайда жана кантип бузулгандыгына көңүл буруңуз. Ушул пунктту ченемдик укуктук актыларга шилтемелер менен бекемдөө максатка ылайыктуу.
Доонун кийинки бөлүгүндө, банкка коюлган талаптарга өтсөңүз болот. Арыз ээси анын даттануусу боюнча кандай иш-аракеттерди күтүп жаткандыгын көрсөтүүгө, мыйзам бузууларды четтетүү үчүн алгылыктуу мөөнөттү белгилөөгө тийиш. Талапты кароонун натыйжаларын сиздин көңүлүңүзгө алууну өзүнчө талап кылуу ашыкча болбойт.
Эгерде мыйзам бузуу фактысы бар болсо, анда ал талаптын текстине тиркелиши керек. Бул келишимдин көчүрмөсү, көрсөтмө, видео же үн жазуусу болушу мүмкүн. Талаптын текстинде тиркелген далилдердин түрү жана формасы көрсөтүлүшү керек. Документтин аягында датасы, колу жана анын шифрин чечмелөө коюлат.
Оор учурларда, талап коюу үчүн юридикалык жардамга кайрылуу жакшы. Эгерде Сбербанктын кеңсесине документти жеке өзү алып баруу мүмкүн болбосо, анда ал катталган почта аркылуу, жеткирүү квитанциясы жана тиркемелердин тизмеси менен жөнөтүлүшү мүмкүн.
Талаптарды кароонун шарттары жана башка жолдору
Доону кароо үчүн орто эсеп менен 10-15 жумушчу күн берилет. Айрым учурларда кошумча текшерүүлөрдү талап кылгандыктан, чечим 45 күнгө чейин күтүшү керек. Эсептөө маанилүү, документтерди алган жана каржы мекемесинин кызматкери каттаган учурдан баштап эсептөө башталат. Эгерде талап боюнча чечим 15 күндөн ашык кечигип калса, анда банк бул жөнүндө кардарга билдирүүгө милдеттүү.
Сын-пикирлерге караганда, Сбербанкка болгон жеке арыз эң натыйжалуу жана тез иштейт. Бирок, банктын кайтарым байланыш тутуму арыздарды алыстан берүүнү да камтыйт. Сбербанктын расмий сайтында "Колдоо" бөлүмүн, андан кийин "Кайра байланыш" бөлүмүн тандаңыз. Суранычтын максаты жана себебин көрсөткөн терезе жүктөлөт.
Атайын талаага, талаптын текстин киргизишиңиз керек, кошумча файлдарды (далилдерди) тиркөө баскычы бар. Жеке маалыматтар жана натыйжалар жөнүндө кабарлоонун керектүү ыкмасы төмөндө көрсөтүлгөн. Ар бир кайрылууга автоматтык түрдө номер берилет, анын жардамы менен сиз аны кароонун жүрүшүн көзөмөлдөй аласыз.
Ошондой эле, Сбербанк онлайн кызматы аркылуу алыстан арыз жазсаңыз болот. Колдонуучунун жеке эсебинин төмөнкү оң бурчунда "Банкка кат" бөлүмү бар. Жөнөкөй шаблондон кийин, колдонуучу өз талабын айта алат.
Туура, Сбербанктын көптөгөн кардарлары бул ыкмалар ишенимсиз экендигин белгилешет, анткени электрондук документтер көп учурда жоголуп кетет. Сбербанк Онлайн мобилдик тиркемесинде доомат коюу анчалык ыңгайлуу эмес, анткени смартфондун экранынан же үн менен киргизүү аркылуу көп көлөмдөгү маалыматты чогултууга туура келет.
Сбербанкка жеке барууга жакшы альтернатива - байланыш борборуна 900 же + 7-495-500-55-50 номерлерине чалуу. Кызматкер менен баарлашуу процессинде сиз арыздын маңызын айта аласыз, болгону баарлашууга алдын ала даярданып, болжолдуу план же текст жазуу керек. Мындан тышкары, Сбербанктын кызматкери өзү бардык керектүү маалыматтарды тактайт, кайрылууну кароонун мөөнөтү жөнүндө отчет берет.
