Маркетингдин натыйжалуулугунун көрсөткүчтөрү компаниядан өзүнчө, өзүнчө нерсе эмес. Маркетологдор компаниянын ишин комплекстүү көрсөтүүгө жардам берген бир нече моделдерди иштеп чыгышты.
Биз карап чыга турган жана кеңири колдонулган биринчи модель - бул көп жыл мурун Н. Каплан тарабынан иштелип чыккан балансталган карточка модели. Бул моделдин маңызы - изилдөөчүлөр факторлордун төрт тобун айырмалашында:
· Каржылоого байланыштуу факторлор;
· Кардарларга байланыштуу факторлор;
· Бизнес процесстер;
· Базарга жана кардарларга байланыштуу факторлор.
Акыркысы маркетологдор үчүн абдан маанилүү. Бул блок базар жөнүндө, кардарларды эмнеге жана кантип кызыктыра алаарыңыз жөнүндө, компаниянын артыкчылыгы же ал сунуш кылган өнүм жөнүндө бардык суроолорду камтыйт. Бардык факторлор жалпысынан компаниянын иши жөнүндө түшүнүк алууга мүмкүнчүлүк берет.
Каржылык көрсөткүчтөрдүн компаниянын ишмердүүлүгүнө кандай тиешеси бар экендигин көрүүгө мүмкүнчүлүк берген дагы бир модель - бул процесстик ыкма. Моделдин маңызы - компаниянын иш-аракеттери кириш бөлүгүндө иштеген айрым көрсөткүчтөрү жана процесстин натыйжасында иштей турган айрым параметрлери бар процесс катары каралат.
Кирүү көрсөткүчтөрү процесстеги жүктөм канчалык чоң экендигин көрсөтөт, мисалы, жарнама канча турат, бул жарнаманы көргөн бир керектөөчүнүн эсептөөсү. Чыгуу көрсөткүчтөрү натыйжаны өлчөөгө, процесстин өз максатына кандайча жеткендигин аныктоого мүмкүндүк берет. Мындан тышкары, ал компаниянын ресурстарын жана менеджментти - канчалык деңгээлде алдын-ала болжолдонуп жаткандыгын, канчалык натыйжалуу жана кандай четтөөлөр болушу мүмкүн экендигин талдайт: акыры, долбоор канчалык татаал болсо, ошончолук башкарылбай калат.
Акырында, маркетинг аракеттерин жалпылоого жана жөнөкөйлөтүүгө мүмкүндүк берген үчүнчү ыкма бул MRM же маркетингдин натыйжалуулугун өлчөө ыкмасы. Бул ыкманын бир нече деңгээлдери бар:
· Сайтка кирүү, соода шоусунун жүрүм-туруму же даам татуу сыяктуу ишмердүүлүктү өлчөгөн маркетингдик көрсөткүчтөр. Андан кийин бул маалыматтар иштелип чыгып, отчет берүү үчүн колдонулат. Белгилей кетүүчү нерсе, алар маркетинг менен бизнес натыйжаларын айкалыштырууга сейрек жол беришет.
· Компаниянын операциялык ишмердүүлүгүн анализдөөгө мүмкүнчүлүк берген көрсөткүчтөр. Бул компания сунуш кылган өнүмдөр, кардарларды тартуу процесстери жана күнүмдүк жашоо кандай уюштурулгандыгы, компания кандай байланыштарга ээ жана алар канчалык натыйжалуу экендиги жөнүндө бардык маалыматтарды камтышы мүмкүн. Мунун бардыгы маркетинг иш-аракеттеринин сарамжалдуулугун аныктоого мүмкүндүк берет.
· Үчүнчү деңгээл - бул компаниянын негизги ресурстарын пайдалануунун эффективдүүлүгүнүн көрсөткүчтөрү - капитал, активдер жана адамдар канчалык деңгээлде колдонулгандыгы. Бизнес натыйжалары дагы өлчөнөт: кардарлар компаниянын ишине канчалык ыраазы болушат жана компания атаандаштарга салыштырмалуу канчалык натыйжалуу. Бул жерде компания көзөмөлдөөнү каалаган өндүрүмдүүлүктүн көрсөткүчтөрү аныкталат.
· Акыркы, төртүнчү деңгээлде, башкарууда колдонулган метрикалардын портфолиосу түзүлөт.
Бул ыкмалар компаниянын маркетинг иш-аракеттеринин натыйжалуулугун компаниянын каржылык иш-аракеттери менен бирдикте аныктоого мүмкүндүк берет.
