Эгерде кардар Сбербанктагы тейлөө сапатына нааразы болсо жана анын ушул уюмдун конкреттүү кызматкерине нааразычылыгы болсо, анда ал бөлүм башчысынын атына жазуу жүзүндө арыз жазып же электрондук арыз калтыра алат. Айрым учурларда жогорку структураларга арызданууга туура келет.
Сбербанктын кызматкерине кайда арызданса болот
Сбербанк Россия Федерациясындагы эң ири кредиттик мекеме. Ал кардарларына ар кандай кызматтарды сунуш кылат. Банктын келүүчүлөрүнүн көпчүлүгү тейлөө сапатына канааттанат. Компаниянын жетекчилиги анын жылдан-жылга жакшырышын камсыз кылуу үчүн көп күч-аракет жумшайт. Кызматкерлер тренингдерге жана семинарларга такай катышып турушат. Бирок адам факторун дагы деле эске албай коюуга болбойт. Кээде банктын коноктору уюмдун кызматкерлеринин оройлугуна, алардын жетишсиз деңгээлдеги жогорку квалификациясына, ашыкча кызматтардын таңуулануусуна нааразы болушат. Дооматтар ар дайым адилеттүү боло бербейт, бирок кырдаалды түшүнүү керек, анткени бул жетекчиликке иштеги кемчиликтерди оңдоого мүмкүнчүлүк берет.
Эгерде кардар банк менен байланышып, белгилүү бир кызматкердин аракетине нааразы болсо, анда ал "Сын-пикирлер жана сунуштар китебине" бир нече саптарды жазууга мүмкүнчүлүгү бар, бирок Сбербанк бөлүмүнүн башчысына кайрылуу натыйжалуу болот же кеңсе менеджери. Көбүнчө, бардык түшүнбөстүктөр ушул этапта эле чечилет. Сиз шаарыңыздагы Сбербанктын башкы кеңсесине кайрылсаңыз болот. Кезекте туруп убакытты текке кетирбөө үчүн алдын-ала менеджер менен жолугушууну алдын-ала белгилеп койгонуңуз оң.
Сбербанктын кызматкерине уюмдун сайтында көрсөтүлгөн телефондордун бирин колдонуп арыздансаңыз болот:
- 900 номерине (Россиянын чегинде акысыз чалуу);
- +7 495 500-55-50 номерине (дүйнөнүн каалаган бурчунан чалсаңыз болот, бирок байланыш операторлору белгилеген тарифтер боюнча);
- Сбербанк Онлайн мобилдик тиркемесинен (Интернет чалуу акысыз, бирок телефон WI-FIга туташтырылган болсо, чалуунун акысын оператордун тарифтери боюнча төлөөгө туура келет).
Ошондой эле, Сбербанктын расмий сайтында "Банк менен кайтарым байланыш" кошумча баракчасы бар кызматкер жөнүндө арыз жазсаңыз болот. Андан кийин, кайрылуунун максатын түзүшүңүз керек. Байланышуу үчүн "Кызмат" блогун тандаңыз. Кардар жооп алуу үчүн байланыш маалыматтарын бергенине толук ишениши керек. Ошондой эле жооп катты (почта аркылуу, электрондук же SMS билдирүүлөрү аркылуу) кабыл алуу ыкмасын көрсөтүү керек.
Сбербанк Онлайндын мобилдик версиясында "Диалогдор" өтмөгү бар. Бул баракчага кирип, кайрылуу жаза аласыз. Сбербанк Онлайнда "Банкка кат" шилтемеси бар. Терезе негизги беттин эң төмөн жагында жайгашкан.
Кардар банк кызматкеринин аракеттерине Акыйкатчы кызматына арыздана алат. Ал түздөн-түз банктын башчысына баш иет жана талаштуу маселелерди карайт. Эгерде жогоруда айтылган бардык чаралар жардам бербесе, бирок маселе чындыгында олуттуу болсо, анда Россия Федерациясынын Борбордук банкына кайрылсаңыз болот. Мындай учурларда өтө узак убакыт күтүүгө туура келерин унутпоо керек. Ар бир арыз бир нече адистер тарабынан каралат. Бекитүүгө көп убакыт сарпталат.
Арыз жазганда эмнени издеш керек
Каалаган жоопту алуу жана көйгөйдү чечүүгө жетишүү үчүн, Сбербанктын кызматкеринин үстүнөн арыз туура жазылышы керек. Бирдиктүү анкета жок, бирок аны жазууда төмөнкү жагдайларга көңүл буруу керек:
- арыз ээси кайрылган адамдын фамилиясын, атын, атасынын атын жана кызмат ордун көрсөтөт, ошондой эле анын маалыматын, байланыш телефонун, дарегин көрсөтөт;
- көйгөйүңүздү сүрөттөп, банк кызматкери менен баарлашуу учурунда кардарга туура келбеген кайсы укуктар бузулгандыгын көрсөтүңүз;
- окуя болгон Сбербанк филиалынын номерин, банктын дарегин көрсөтүңүз;
- банк кызматкеринин фамилиясын, атын, атасынын атын, анын кызмат ордун көрсөтөт.
Белгилей кетүүчү нерсе, Сбербанктын жетекчилиги кызматкерге тартиптик жаза чараларын гана колдоно алат. Эгерде биз алдамчылык, кемсинтүү же учурдагы мыйзамдардын ченемдерин бузган башка аракеттер жөнүндө сөз кыла турган болсок, кардар укук коргоо органдарына арыз менен кайрылууга укуктуу.
