Көптөгөн компаниялар жаңы кардарларды табууга таасирдүү ресурстарды сарпташат. Бирок, бир эле маанидеги милдет - барларын сактап калуу. Кардарларды жоготуп албоо үчүн, маркетингдик ыкмалардын комплексин ишке ашыруу керек.
Ал зарыл
- - CRM тутумун ишке ашыруу;
- - кардарлар базасы;
- - жарнамалык иш-чаралар.
Нускамалар
1 кадам
Кардарлардын берилгендик программасын түзүңүз. Маркетингде кардарлар менен мамилени башкаруу тутуму бар - CRM (Customer Relationship Management). Иштин өзгөчөлүктөрүн эске алып, ушул багыттын бир же бир нече аспектилерин өзүңүз тандап алыңыз. CRM кардарлар менен иштөөнүн натыйжалуулугун анализдөөгө, жаңыларынын санын эске алууга жана иштеп жаткандардын берилгендигин көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет.
2-кадам
Кардарлар тобун жетектеңиз. Эгерде сиздин ишиңиздин коноктору, анын ичинде кокустуктар өтө көп болсо, негизги кардарларга көңүл буруңуз. Башкалар үчүн, жалпы эсеп тутумун киргизиңиз. Ыктыярдуу сурамжылоо жүргүзүү менен статистикалык маалыматтарды алууга болот. Кардарды анкетаны толтурууга кызыктыруу үчүн, ага дисконттук картаны же кичинекей белекти сунуштаңыз. Маалыматтар базасы максаттуу аудитория жөнүндө түшүнүк алууга, кардарларды майрамы менен куттуктоого, жаңы өнүмдөрүңүз жана акцияларыңыз жөнүндө маалымат берүүгө жардам берет.
3-кадам
Сиздин компанияңыздагы тейлөө тутумун өркүндөтүңүз. Корпоративдик этиканын талаптарын жазыңыз, келген коноктор менен түздөн-түз байланышта болгон кызматкерлерди такай окутуңуз. Кардар менен туура эмес же орунсуз сүйлөшүү - кардардын кызматтарыңыздан баш тартышынын негизги себептеринин бири. Сиздин компанияңыздагы байланыш тутуму эң жогорку деңгээлде экенине ынаныңыз.
4-кадам
Учурдагы кардарларга өзүңүз жөнүндө ар дайым эскертип туруңуз. SMS эскертүүлөрү, электрондук почталар, колдоочу жарнамалар: кардарлардын сиз жөнүндө унутпашына же сынакка баруусуна жардам берген бир нече ыкма.
