Салон бизнеси башталгыч ишкерлер үчүн абдан жагымдуу, анткени сулуулук индустриясынын чеберлеринин кызматы ар дайым актуалдуу жана суроо-талапка ээ. Бул макалада келтирилген материалдар мындай бизнести башкарууда жалпы каталардан алыс болууга жардам берет.
Сулуулук индустриясы - бул көркөм чөйрөнү эске салган бизнес чөйрөсү. Адистердин ишиндеги чыгармачылыктын элементтери, атаандаштык руху, көпчүлүк учурда аялдар курамы, Приманын жана анын негизги атаандашынын сөзсүз катышуусу - мунун бардыгы салонду театрга окшоштурат жана кызматкерлер тарабынан берилген "спектаклдер" башчы карап турушу керек.
Кызматкерлердин бири-бири менен жана администрация менен болгон ушак, интрига, көшөгө артындагы күрөшү - бул көптөгөн салондор жана клиникалар үчүн "жашоонун табигый түрү".
Албетте, мындай психологиялык атмосфера салондун сапатына терс таасирин тийгизбестен, кардарларга дагы сезилет.
Лидер бул кырдаалды жөнгө салып, оңдошу керек деп божомолдоо логикалуу болмок, бирок ал муну жасабайт, “падышачылык кылат, бирок башкарбайт”.
Мунун себеби эмнеде?
Жакшы адистерди жоготуп, аларга толук көз каранды болуп калуудан коркуп. Чындыгында эле, эң тажрыйбалуу, ийгиликтүү жана суроо-талапка ээ болгон кызматкерлер түздөн-түз директорду шантаж жасоодон тартынышпайт: “Же мага каалаганымды бер, же мен кетем. Мендей чеберди бардык жерде кабыл алышат!"
Бир жолу шантажга берилип кеткен лидер мындан ары өз позициясын кайтарып ала албайт. Мындан ары, кандайдыр бир аздыр-көптүр маанилүү кызматкер аны манипуляциялайт.
Салон бизнесинин ар бир ээси же менеджери бир нече маанилүү каталарды кетирип, аны ушул жагдайга алып келген. Мына алар:
1. Лидер өзү башкарган бизнес түрү боюнча тажрыйбасын жогорулаткан жок.
Бул мүмкүн, эгерде:
- ишкер даяр салон бизнесин анын өзгөчөлүктөрү менен таанышпастан сатып алган болсо;
- башкарууну бул багытта тажрыйбасы жок жалданган директор ишке ашырат;
- салон бул ишкер үчүн инвестициялык долбоор, анда анын кирешеден үлүшү бар, бирок ал менен олуттуу алектенбейт.
Керектүү маалыматтын жоктугу менеджерди алсыз жана ак ниетсиз кызматкерлерге алсыз кылат.
2. Лидер аялдар командаларын башкаруу чеберчилигин өстүрө элек.
Аялдар жамааты - бул логикага караганда эмоциялар үстөмдүк кылган өзгөчө чөйрө жана эч ким "ачык көрүнүш менен" күрөшпөйт. Аны башкаруу эркек же аралаш команданы башкаруудан кыйла айырмаланат.
3. Менеджер жумушка алуу баскычында артыкчылыктарды туура эмес жайгаштырган.
Балким, салондун ар бир кожоюну же менеджери өмүрүндө жок дегенде бир жолу "жылдызды" - белгилүү ысымы бар жана кардарлардын саны кеңири тажрыйбалуу кызматкерди жалдоого азгырылса керек. Бул адистер компанияга "өз уставы менен" келишет жана көп өтпөй менеджерди эмгек акынын өлчөмүнөн баштап, салондогу кызматкердин жүрүм-турумунан баштап, алардын шарттарын кабыл алууга мажбурлашат.
4. Менеджер өз персоналы үчүн иштөө регламенттерин иштеп чыккан эмес же ишке киргизген эмес.
Бул регламенттерге төмөнкүлөр кириши мүмкүн: "Кызматкерлердин регламенти", "Корпоративдик кодекс", "Корпоративдик этика эрежелери", "Кардарларды тейлөө стандарттары" ж.б.
Эгерде сиздин жеке эрежелериңиз жок болсо, анда сиз башка бирөөнүн эрежелери менен жашай баштайсыз, бул аксиома.
5. Менеджер ченемдик укуктук актылардын сакталышын көзөмөлдөө тутумун иштеп чыккан эмес жана ишке киргизген эмес.
Мындай кырдаал көп учурайт: компаниядагы документтер иштелип чыгат, бирок аларды эч ким окубайт жана айтылган талаптарды аткарбайт.
Кызматкерлердин баарына мүмкүнчүлүгү бар:
- жумуш убактысы бүтө электе жумушка кечигүү же үйгө кетүү, - жумуш убактысында досторуңузга жана кесиптештериңизге кызмат кылуу (көбүнчө акысыз), - кардарларды өзүн күтүүгө мажбурлоо (алар өзүлөрү тамак жеп, чай ичип, тамеки тартышканда ж.б.),
- кардарларга жеке визиттик карталарды берүү (аларды үй кызматына жеткирүү үчүн), - салон сатып алган материалдар менен иштөөдөн баш тартууга, - эмгек акынын пайызын жогорулатууну негизсиз талап кылууга, - кардардын катышуусунда алардын жеке көйгөйлөрүн талкуулоо, урушуу, жетекчиликтин аракеттерине комментарий берүү ж.б.
6. Менеджер командага ченемдик укуктук актыларды сактоо зарылдыгы жөнүндө идеяны "сата" алган жок.
Компаниядагы ар кандай өзгөрүүлөр кызматкерлердин пайдасына багытталса дагы, ар дайым кызматкерлердин каршылыгын жаратат. Өзгөртүүлөрдү ишке ашыруу учурунда лидер лидерлик максималдуу сапаттарын көрсөтүп, командага бардык артыкчылыктарын жана келечегин көрсөтүшү керек.
Эгер сиз сулуулук бизнесин жүргүзүп жаткан болсоңуз, анда ушул каталарды кетиргендигиңизди текшерип көрүңүзбү? Андай болсо, аларды оңдоо үчүн тезинен чара көрүңүз. Жакшы башкаруу жана бизнес процесстерди стандартташтыруу компанияңызды кийинки баскычка көтөрүп, көбүрөөк киреше алууга мүмкүндүк берет. Жана командадагы жагымдуу атмосфера кошумча жана жагымдуу бонус болот!
Елена Тригуб
