Жай кезекке туруу кызматы бизди нааразы кылды. Мейманканалардагы тейлөөнүн төмөндүгү бизди канааттандырбайт. Бардыгын эң жогорку деңгээлде алгыбыз келет. Жетиштүү акча төлөгөн күндө дагы, кээде көңүлүбүз чөгөт. Өз ишиңизде бүткүл дүйнөнү буруп, адамдарга супер-кызматтарды көрсөтүү каалоосу пайда болушу таң калыштуу эмес. Муну кандай жасаш керек? Жеке ачуу тажрыйбаны гана эске алуу менен чектелбестен, сын-пикирлерге тезинен жооп берүү керек.
Нускамалар
1 кадам
Досуңа жакшылык кыл. Кызматты дүйнөгө алып чыгууга даярмын деп ойлогондо, шашпаңыз. Баштапкы бир адамга бериңиз, ал калыс баасын берет. Эмне болуп жаткандыгын жана кандайча болуп жаткандыгын көрүңүз.
2-кадам
Процессти кадамдарга бөлүңүз. Кызматты эсиңиздеги конвейер катары элестетип көрүңүз. Анча-мынча кыймылдар, кыймылдар, бурулуштар, нерселерди кайрадан жайгаштыруу ж.б. менен иш-аракеттердин так ырааттуулугун сүрөттөп бериңиз.
3-кадам
Ар бир этап үчүн негизги мүнөздөмөнү жазып алыңыз. Бузулбашы керек болгон ченемдерди аныктаңыз. Сизде ички стандарттар болушу керек.
4-кадам
Пикир алуу ыкмасын ойлоп табыңыз. Кызматтын ар бир этабы ченемдерге ылайык жүргүзүлөрүн кантип билип алганыңызды ойлонуп көрүңүз. Стандарттар менен ченемдер адамдардын реакциясына жараша өзгөрүшү мүмкүн. Пикирлерди кандайча алаарыңызды ойлонуп, анализ жасаңыз.
5-кадам
Досуңа жакшылык кыл. Эми иштелип чыккан стандарттарды колдонуңуз. Досуңуз жакшы жакка өзгөрүүлөрдү байкагандыгын сураңыз.
6-кадам
Бир топ адамдарга кызмат көрсөтүңүз. Адамдардын табити жана баалуулуктары ар башка. Тест тобуна кызмат көрсөтүңүз. Ар кандай адамдардын реакциясын талдоо. Эмнени жакшыртууга болорун ойлонуп көр. Балким, кызмат конкреттүү кардарга жараша өзгөртүлүшү керек. Балким, ал баарына бирдей жана стандартташтырылган болушу керек. Акыркы корутундуларды жана түзөтүүлөрдү жасаңыз.
7-кадам
Нюанстарды иштеп чыгыңыз. Кызматты жогорку деңгээлде көрсөтүү үчүн бир нече репетициялар талап кылынат. Кызматкерлердин чеберчилиги белгиленген деңгээлде экенине ынаныңыз Келечектеги кызматкерлерди окутуу боюнча материалдарды токтоосуз иштеп чыгуу. Эми сиз кызматты элге жеткирүүгө даярсыз.
