Call-центрди уюштуруу үчүн эки негизги милдетти чечүү керек: техникалык жана программалык жабдуулар менен камсыз кылуу жана кызматкерлерди чалууларды башкарууга үйрөтүү. Колл-центрдин ишинин сапатын автоматика деңгээли жана персоналдын даярдык деңгээли аныктайт.
Ал зарыл
Телефон линияларына туташуу, кардардын эстеп калуусу үчүн ыңгайлуу телефон номерлери (лери), телефон жана программалык жабдуулар
Нускамалар
1 кадам
Иштин багытын чечип алыңыз. Бул сиздин жеке компанияңыздын кардарлардын чалгын борбору же башка уюмдарга мындай кызматтарды көрсөтүүчү аутсорсингдик чалуулар борбору болушу мүмкүн. Жумуш потенциалдуу кардарларга келген жана чыккан чалууларга карата да жүргүзүлүшү мүмкүн.
2-кадам
Диспетчердик кызматтын жумушчу ордун жабдуу. Ал санитардык талаптарга жооп бериши керек. Атап айтканда, жайдын аянты 20 кубометр өлчөмүндө аныкталат. киши башына. Көбүнчө, жумушчу орундар бири-биринен бөлүктөр менен бөлүнүп турган ачык мейкиндик колдонулат. Бухгалтердик жана административдик кызматкерлерди башка бөлмөлөргө жайгаштырыңыз.
3-кадам
Колл-борбордун техникалык жабдылышына өзгөчө көңүл буруу керек. Биринчиден, сизге 8-800 сандарынан башталган номерге же шаардын жөнөкөй номерлерине байланышкан телефон линиялары керек болот. Ошондой эле атайын телефон жабдуулары менен камсыз кылуу керек. Мындан тышкары, сизге жогорку ылдамдыктагы Интернет байланышы керек болот. Call-борбордун программалык камсыздоосу келип түшкөн жана чыккан чалууларды каттоо, интерактивдүү үн менюсун камсыздоо, чалууларды бөлүштүрүүнү уюштуруу жана оператордун жумушчу станциясында тиешелүү маалыматтарды көрсөтүү, сүйлөшүүлөрдү жазуу, ар бир кардардын чалуулар тарыхын сактоо жана башка ушул сыяктуу көйгөйлөрдү чечиши керек.
4-кадам
Кызматкерлерди тандоо. Сизге операторлор, супервайзерлер, менеджерлер, техниктер керек. Көп учурда колл-борбордун кызматкерлери бир нече деңгээлден турган түзүмгө бириктирилет. Бул учурда операторлор кардарлардын стандарттуу суроолоруна жооп беришет жана татаал суроолор компетенттүү кызматкерге жөнөтүлөт. Борбор үчүн оптималдуу иштөө режимин иштеп чыгуу керек. Эреже боюнча, операторлор сменада иштешет.
