Сиздин компаниянын кардары өнүмдүн же кызматтын сапатына нааразы болуп калат. Жана бардык адамдар ар кандай кабыл алышы мүмкүн: кимдир бирөө эмне кылышы керектигин токтоосуз түшүнөт, ал эми кимдир бирөө кыйкырып, ачууланып кетиши мүмкүн. Ошондой эле мындай нерв кардарлары менен иштей билишиңиз керек.
Нускамалар
1 кадам
Эң башкысы, кардар жеке өзүңүзгө эмес, компанияга доомат коюп жаткандыгын түшүнүү керек. Бардыгын жекече кабыл албаңыз жана эч кандай учурда жооп катары үнүңүздү көтөрбөңүз. Сиз, компаниянын кызматкери жана өкүлү катары, сылык, токтоо жана туура болушуңуз керек, анткени сиздин жүрүм-турумуңуз боюнча, бүтүндөй уюм жөнүндө жыйынтык чыгарылат. Мындан тышкары, сиздин компанияңыз үчүн анын өнүмдөрүн же кызматтарын колдонгондордун ыраазы болушу пайдалуу, ошондуктан көйгөйлүү кардарларга өзгөчө көңүл буруу өтө маанилүү.
2-кадам
Алгач, кардарды тынчтандырууга аракет кылып, келтирилген ыңгайсыздыктар үчүн компаниянын атынан кечирим сураңыз. Мүмкүн болсо, адамды ыңгайлуу креслого отургузуп, кофе же чай сунуштаңыз. Көйгөйдү чечүү үчүн колдон келгендин бардыгын жасайм деп убада берип, андан кийин аны аткарыңыз.
3-кадам
Нааразычылыктын себеби эмнеде экендигин, көйгөйлөр заводдогу кемчиликтерден уламбы же компаниянын кызматкеринин катасынан уламбы, билип алыңыз. Бардык деталдарын билип алыңыз, адам сүйлөсүн. Эң жакшысы, анын айткандарын жазып коюңуз, бул сиздин кызматты жакшыртууга жардам берет, анткени ал кардарлардын муктаждыктарын жана каалоолорун канааттандыруу үчүн так иштейт.
4-кадам
Колдо болгон маалыматка таянып, кардардын көйгөйүн чечүүгө аракет кылыңыз. Мүмкүн болгон чаралар төмөнкүлөрдү камтышы мүмкүн: товарларды окшош тейлөөчүгө алмаштыруу, товарды кайтарып берүү, тейлөө же кепилдик оңдоо. Эгерде сиздин компания кызмат көрсөтүү менен алектенсе, анда кардарга кошумча жол-жоболорду сунуштаңыз. Ошондой эле, сиз ага берилгендик картасын же арзандатуу картасын бере аласыз.
