Кызыкдар тараптар - бул белгилүү бир бизнес-процесстин ишине таасир этүүчү уюмдар, адамдардын тобу. Ички жана тышкы болуп бөлүнөт. Ишкананын, долбоордун өнүгүшүнө таасир этүүчү бардык катышуучуларды камтыйт.
Бир нече жыл мурун ишкананын ийгилиги алынган кирешенин көлөмү, жүгүртүү көлөмү менен бааланган. Бүгүнкү күндө, позиция эксперттер, керектөөчүлөр, бийлик органдары жана жалпыга маалымдоо каражаттары берген баалоолорго байланыштуу. Бул топтор менен өз ара аракеттенүү артыкчылыктуу багытка ээ. Демек, “кызыкдар тарап” деген жаңы терминдин пайда болушунун зарылдыгы келип чыккан.
Кызыкдар тараптар кимдер?
Stakeholder деген англис сөзүнүн котормосу кызыкдар, кызыкдар. Анын катышуучулары тутумдун иштөө мүмкүнчүлүктөрүн камсыз кылышат жана талаптардын булагы болуп саналат.
Эң жөнөкөй түшүнүктү Бостондогу колледждин директору Брэдли Гугинс берген. Ал бул термин белгилүү бир бизнес структурасы таасир эткен уюмду, адамды же топту билдирет деп баса белгиледи. Бул компаниянын жакшы ишине кызыкдар, анын укуктары бар үлүшү бар жак. Компаниянын иши ошондой эле процесстин бардык катышуучуларынын жашоосуна жана иштешине таасир этет.
Негизги кызыкдар тараптар өлкөнүн түзүүчү органынын ыйгарым укуктары менен көрсөтүлөт. Ишкананын динамикасы анын ишине көз каранды. Ийгиликтүү уюмдар мамилелерди компаниянын ичинде гана эмес, анын чегинен тышкары дагы карашат. Пикирлер жана муктаждыктар эске алынат:
- керектөөчүлөр;
- акционерлер;
- жумушчулар;
- бийликтин өкүлдөрү.
Ички кызыкдар тараптар - бөлүм башчылары, баш ийгендер, менчик ээлери, акционерлер, инвесторлор. Көбүнчө бул адамдардын кызыкчылыктары ар башка. Талаштуу кырдаалдардан чыгуу үчүн стимулдаштыруучу жана мотивациялык багыттарды иштеп чыгууга багытталган атайын башкаруу тутуму киргизилүүдө. Бул ар кандай адамдардын иш максаттарын жалпы кылат.
Термин көбүнчө иштин негизги түрүн жүзөгө ашырууда иши эске алынган таасир берүүчү топторду билдирет. Тараптардын кызыкчылыктары бири-бирине каршы келиши мүмкүн. Ушул теориянын алкагында кызыкдар тараптар карама-каршылыктуу бир бүтүн болуп, фирманын өнүгүү траекториясын аныктайт.
Жумуштун негизги принциптери
Кызыкдар тараптар менен иштөөдө иштин бир нече этаптары бар. Алгач компаниянын ишине кызыкдар тараптар аныкталат. Бул катышуучулардын күтүүлөрүн аныктоо жана компаниянын миссиясынын, максаттарынын жана милдеттеринин бардык тараптардын кызыкчылыктарына шайкештигин баалоо зарылчылыгына алып келет. Бул аларга канааттануу деңгээлин жана алардын катышуусун жогорулатууга мүмкүндүк берет.
Талаптар аныкталгандан кийин, милдеттердин тизмеси берилет. Бул тутумдун катышуучуларынын өзгөчөлүктөрүнө жараша болот. Көпчүлүк учурда, мамлекеттик органдар компаниянын ишине минималдуу катышууну талап кылышат, жеткирүүчүлөр үчүн - белгиленген мөөнөттө тапшырмаларды аткаруу ж.б.у.с.
Акыркы этапта, жыйынтыгы бааланат. Жетишилген максаттарга канааттануу билинип, компания жөнүндө пикир аныкталат. Ушундай иштин аркасында деңгээлди жогорку деңгээлге жеткирип, бүткүл ишкананын ишин жөнгө салууга болот. Кызыкдар тараптар калыбына келтирүү мезгилинде дагы, оор кырдаалда дагы ишкананын ишин колдогон тутумду түзүшөт.
Кызыкдар тараптарды аныктоо оңой. Бул үчүн, ар кандай булактардан алынган маалыматтарды изилдөө керек:
- Расмий документтерди ачуу, мисал - штаттык стол. Компаниянын ишине кызыкдар тараптар кабыл алынган уюштуруу түзүмүнүн негизинде аныкталат.
- Жеке байкоолор жана угуулар. Жолугушууда же пландаштыруу чогулушунда кокусунан айтылган фамилияны дагы эске алууга болот.
- Адамдар менен маектешүү. Ал түшүнүксүз тартипте жүргүзүлөт.
Мындай иш-чаралардын натыйжасында адамдардын жана уюмдардын тизмеси түзүлүшү мүмкүн. Көбүнчө тизме командалык иштин натыйжасында түзүлөт, анткени адамдар катышкан бардык тараптар жөнүндө билишпейт. Айрыкча компаниянын башында.
Классификация
Ар бир долбоордун эки чоң топко бөлүнгөн көптөгөн кызыкдар жактары бар:
- Сырткы. Алар уюмдун чегинен тышкары. Мисалы, сатып алуучуларды, ортомчуларды, инвесторлорду, камсыздоочуларды келтирүүгө болот.
- Ички. Булар жумушчулар, жетекчилер. Алардын ишмердүүлүгү компаниянын иши менен түздөн-түз байланыштуу.
Кызыкдар тараптардын көптөгөн түрлөрү бар. Ар биринин өзүнчө башкаруу жана окутуу түрлөрү бар. Ар бир категория өз максаттарын белгилейт.
Ээси. Ал үчүн эң башкысы компаниянын материалдык кирешеси, бизнести өнүктүрүү жана өзүн-өзү ишке ашыруу.
- Провайдер. Сатуу жана жакшы сын-пикирлер биринчи орунда турат. Жеткирүүчүнүн жетишкен максаттарынын катарына буйрутмаларды үзгүлтүксүз төлөө кирет.
- Кардарлар жана сатып алуучулар. Алардын артыкчылыктуу максаты - арзан баада сапаттуу продукт алуу. Жакында, жеке мамиле дагы актуалдуу болуп калды. Эгерде компания сунуш кыла алса, керектөөчү өзүн олуттуу сезип, туруктуу кардарга айланат.
- Кызматкерлер. Алар үчүн кесиптик милдеттерди аткаруу шарттары биринчи орунга чыгат. Таануу жана татыктуу эмгек акы менен, толугу менен киреше көрүүгө болот.
- Хостинг компаниялар. Алар өз убагында төлөгөн сервис колдонуучуларын каалашат.
- Мамлекет. Ушул типтеги кызыкдар тараптар менен сиз эң туура мамилени түзүшүңүз керек. Бул жалпы тартипти сактоо менен, өз убагында төлөнгөн салыктардын эсебинен мүмкүн.
Инвесторлор дагы кызыкдар тараптар. Алар долбоорлорду иштеп чыгуу үчүн финансылык агымдарды камсыз кылышат. Алардын негизги милдети - акыркы продукцияны сатуудан пайда алуу. Инвестор менен кардар бир адам болбогондо, инвестор көбүнчө банк, үлүштүк фонд, инвестициялык фонд болот. Мындай субъектилер долбоордун толук өнөктөшү катары иш алып барышат.
Менеджер - бардык ишти башкаруу укугу берилген жеке адам. Алар адатта келишимде белгиленген. Көп учурда менеджерден фирманын же долбоордун бүткүл өмүр цикли боюнча иш-аракеттерди координациялоо талап кылынат. Лидер коллективди жетектейт, бул ишкананын ишинин ажырагыс бөлүгү. Анын курамы жана функциялары татаалдыгына, иштин негизги багытына жана алардын мүнөздөмөлөрүнө жараша болот.
Кызыкдар тараптардын башка түрлөрү
Башка партиялар бир элементтин иштешине таасир этиши мүмкүн. Бул атаандаш фирмалар, жамааттык топтор жана коомчулук, демөөрчүлөр, консультациялык, юридикалык жана башка процесстерге катышкан башка уюмдар.
Кызыккан тараптардын катарына топтордон тышкары, жеке адамдар, уюмдар, "үнсүз" түрлөрдү кошууга болот. Келечектеги муундар алардын бири. Алар азырынча жок, бирок келечекте кошумча кыйынчылыктарга туш болбош үчүн алардын кызыкчылыктары эске алынат.
Өткөн муундар жана айлана-чөйрө түр деп эсептелет. Биринчилери уюмдун жашоосунда физикалык жактан жок, бирок алардын кызыкчылыктары артта калган маданиятта камтылган. Ар кандай иш-аракет мурунтан келе жаткан материалдык жана руханий баалуулуктарга зыян келтирбегендей болушу керек. Айлана-чөйрө маанилүү ролду ойнойт, анткени жеке ишкананын иши жандуу-жансыз жаратылышка зыян келтирбеши керек.
Ар кандай типтеги өз ара аракеттенүүнүн өзгөчөлүктөрү
Кызыкдар тараптардын ортосундагы мамилелер тутуму ийкемдүү жана ийкемдүү. Бул компания үчүн жеңилдиктерди жаратат. Компетенттүү ыкма менен кырдаалды жакшы жагына өзгөртүү мүмкүнчүлүктөрү бир нече эсе көбөйөт.
Системанын ийкемдүүлүгү коалициялардын жана союздардын көбөйүшүнө алып келет. Кандайдыр бир кызыкдар тараптан кысым болгон учурда, кысымдын багытын өзгөртүү үчүн кошумча мүмкүнчүлүктөр келип чыгат жана ар кандай тараптарды коммерциялык көйгөйдү же талаштуу маселени чечүүгө тартуу мүмкүнчүлүгүн сунуш кылат.
Толук кандуу чыгарма жаратуунун башкы шарты - жоопкерчилик. Анын даражасын аныктоо, көзөмөлдү туура куруу башка уюмдарга салыштырмалуу атаандаштык артыкчылыгын калыптандырууга мүмкүндүк берет.
Социалдык жоопкерчиликтин бирдиктүү тармагы объективдүү чындыксыз мүмкүн эмес. Ага реакция жасоонун көптөгөн жолдору бар. Айрым компаниялар кысым пайда болушун күтүп, андан кийин гана өзгөрө башташат. Башкалары болсо кысымдан жана чыңалуудан алыс болушат. Бул үчүн процесстин катышуучуларынын жаңы пайда болгон кызыкчылыктарын жана муктаждыктарын эске алууга мүмкүндүк берген атайын жооп тутуму курулуп жатат.
Башка катышуучуларга бөтөнчөлүккө же жоопкерчиликти өткөрүп берүүгө артыкчылык берген ишканалар бар. Мындай мамиле ишенимге жана урматтоого негизделген. Бул диалогдо туура чечимдерди кабыл алууга мүмкүндүк берет.
Ошентип, кызыкдар тараптардын талап кылынган түрлөрүн аныктоо үчүн, идеялардын, долбоордун жигердүү жана пассивдүү катышуучуларынын, ошондой эле мотивациянын мүмкүн болгон ыкмаларынын бардыгы так көрсөтүлгөн. Кызыкдар тараптардын бардык түрлөрү бизнести өнүктүрүүнүн динамикасына ар кандай деңгээлде таасир этет. Бирок бул топтордун жана компаниянын максаттары менен кызыкчылыктары дал келбеши мүмкүн. Бул чыр-чатактуу кырдаалдардын өнүгүшүнүн себеби. Демек, учурдагы кырдаалды оңдоо үчүн өзүнчө ыкмалар, таасирлер жана басым ыкмалары колдонулат.
