Кардарларга көңүл буруу - бул орус бизнеси үчүн жаңы түшүнүк. Тез өнүгүп жаткан экономика бизди жаңы кардарларды тартуу үчүн стандарттуу эмес кадамдарды издөөгө мажбурлайт. Ошондуктан бизнести өнүктүрүү үчүн учурдагы жана потенциалдуу кардарлардын кызыкчылыктарын эске алуу абдан маанилүү.
Кардарлардын көңүлү эмнеде
Кардарлардын көңүлү - бул кардарлардын бардык муктаждыктарын канааттандыруу үчүн жалпы уюмдун жана айрыкча кызматкерлердин көңүлү.
Атаандаштыкка туруштук берүү үчүн бир катар эрежелерди, анын ичинде жаңы кардарларды тартуу жана туруктуу кардарларды сактап калуу керек. Бул үчүн чыныгы жана потенциалдуу кардарлардын, өнөктөштөрдүн же кардарлардын муктаждыктарына жана каалоолоруна багытталган маркетинг программасын иштеп чыгуу зарыл.
Программа төмөнкүлөрдү камтышы мүмкүн:
- дүң сатуучулар жана туруктуу кардарлар үчүн бир катар арзандатуулар жана бонустар;
- жарнамалык сунуштар;
- кардарлардын белгилүү бир тобуна багытталган атайын кызматтар.
Кардарлардын көңүлү көбүнчө мурунку отчеттук мезгилге караганда сатууну көбөйтүүнү, кардарлардын санын көбөйтүүнү же көбүрөөк киреше алууну кааласа, бизнесмендерди кызыктыра баштайт. Башка сөз менен айтканда, кардарлардын фокусу - бул жаңы ишенимдүү кардарларды алууга мүмкүндүк берген курал, бул уюмдун кирешесин көбөйтөт.
Кардарларга багытталган компания жана анын кызматкерлери
Кардарга багытталган кызматкер жана кардарга багытталган компания болуп бөлүнүү бар. Ийгиликтүү иштөө үчүн компаниянын саясаты кардардын кызыкчылыктарын канааттандырууга багытталганы маанилүү.
Компания кардарлар менен баарлашууда кызматкерлердин жүрүм-турумунун так эрежелерин иштеп чыгат. Бул документке ылайык, компания персоналды кабыл алат, окутат жана алардын ишине көзөмөл жүргүзөт.
Мындай жөнгө салууну иштеп чыгуу үчүн компания алгач ишиндеги туура артыкчылыктарды жана чыр-чатактуу кырдаалдарда өзүн алып жүрүшү керек. Сатуу жана кызмат көрсөтүү жаатында бул адатта кардарлар менен баарлашуу, товарларды кайтаруу же алмашуу, сапатсыз кызмат көрсөтүүлөр үчүн акчаны кайтарып берүү жана ар кандай бонустук жана арзандатуу акцияларына тиешелүү.
Кардарларга багытталган бизнес узак мөөнөткө гана иштелип чыгат жана убакыттын өтүшү менен бул аракеттер туруктуу кардарлар жана туруктуу киреше түрүндө өз натыйжасын берет. Кардарларынын муктаждыктарын ойлобогон ишканалар тездик менен өз кадыр-баркын жоготуп, "түн ичинде учуп кетишет". Кардарларга багытталган компания ар дайым алгач жарнамага жана кадыр-баркка инвестиция салат, бирок бир аз убакыт өткөндөн кийин андан жакшы дивиденддерди алат.
Кардарга багытталган кызматкер - бул кардардын муктаждыктарын аныктоону, ал тургай кээде болжолдоону жана аларды толугу менен аткарууну билген кызматкер (Россия Федерациясынын мыйзамдарынын чегинде).
Кардарга багытталган кызматкер - бул абдан баалуу жумушчу күч, анткени кардарлар менен иш алып баруунун натыйжасында сатуу деңгээли жогорулап, жаңы кардарлар тартылып, ошого жараша компаниянын кирешеси жана кадыр-баркы жогорулайт.
Туризм, сатуу жана жеке кызмат көрсөтүү жаатындагы мындай тажрыйбалуу кызматкерлер өзгөчө ыраазы. Эң башкысы, өтө алыс кетпөө керек, иштин натыйжасында кардар тейлөө кызматына, сатылып алынган өнүмгө же көрсөтүлгөн кызматка, компания алган кирешесине жана оң пикирлерине ыраазы болушу керек.
Ички жана тышкы кардарлар
Тышкы кардарлар - кызмат көрсөтүү үчүн компанияга кайрылган адамдар.
Ички кардарлар түздөн-түз компаниянын кызматкерлери.
Ийгиликтүү иштөө үчүн компания кардарлар менен гана эмес, өзүнүн кызматкерлери менен да иштеши керек. Компетенттүү лидерлер өз кызматкерлерин жогору баалап, аларды ар тараптан кубаттап, кубаттап турушат. Бирок, кадрлар менен иштөөнүн эң туура мамилеси - сыйлыктардын жана жазалардын так системасы. Кызматкер өз милдеттерин билип, таза жана абийирдүү иштөөгө түрткү бериши керек.
Эмгек шарттарына жана жетекчилеринин мамилесине канааттанган кызматкерлер жакшы иштешет, бул алардын тышкы кардарларга болгон мамилесинен жана жалпы компаниянын кирешесинен көрүнөт.
Кызматкердин кардарга кандайча багыт алгандыгын аныктоого боло турган факторлордун тизмеси бар: токтоолук жана позитивдүү мамиле; кардар менен ишенимдүү жана достук байланыш; көрсөтүлгөн кызмат же продукт жөнүндө маалыматка ээ болуу; кыйын чыр-чатактуу кырдаалдарда тез адаптациялоо жана чечимдерди табуу мүмкүнчүлүгү; компетенттүү сүйлөө жана ынандыра билүү; ар кандай кардарлар менен жалпы тил табуу жана маневр кылуу мүмкүнчүлүгү.
Компетенттүү лидер кардарлардын көңүлүн алуу жакшы кызмат гана эмес экендигин түшүнүшү керек. Биринчи кезекте, кызматкерлерди окутуп, компаниянын ишине маркетинг ыкмаларын киргизүү керек.
Маркетингдин белгилүү аныктамаларынын бири: "Маркетинг - бул кардардын керектөөлөрүн өзүнүн пайдасы менен алдын-ала күтүп, канааттандыруу." Бул жөнөкөй сатуучулардан жана менеджерлерден баштап директорлордун курамына чейин компаниянын кызматкерлерин үйрөтүшү керек болгон дал ушундай көрөгөчтүк.
Кардарларга багытталган адистер үчүн дагы бир маанилүү шык - бул кунт коюу. Кардарлардын жүрүм-турумун, суроо-талаптарын, даттанууларын жана сын-пикирлерин байкоо жана талдоо менен, сиз компаниянын жемиштүү иштеши үчүн бир топ пайдалуу сунуштарды жана ыкмаларды иштеп чыгууга болот.
Маркетологдордон алыс болбошуңуз керек, алар компанияны жогорку деңгээлге көтөрө алышат.
Кардарлардын көңүлүн мейманкананын (мейманкананын) мисалына буруу
Туризм бизнесинде кардарлардын көңүлүн буруу сыяктуу фактор абдан маанилүү. Эс алуу үчүн мейманкананы же мейманкананы тандап алгандардын көпчүлүгү ушул факторго ишенишет.
Мисал катары, туристтик бизнестеги коноктордун муктаждыктарын канааттандырууга багытталган бир катар кошумча кызматтарды келтирсек болот.
Балалуу үй-бүлөлөр үчүн атайын пакет:
- ымыркайларга керебет (бешик) берүү;
- колясканы ижарага алуу;
- анимация жана балдар кечелерин өткөрүү;
- жылытылган балдар бассейни;
- балдар аянтчасы;
- бала багуучу жана педиатр кызматтары;
- ашканадагы балдар менюсу;
- белгилүү бир жашка чейинки көп балалуу жана балдарга арзандатуулар;
- экскурсияларды уюштуруу;
- спорт жана балдар шаймандарын ижарага алуу;
- өткөрүп берүү.
Активдүү эс алуу топтому:
- которуу;
- топтук жана жеке экскурсияларды уюштуруу;
- дискотека;
- мейманкананын кабыл алуусунда ар кандай иш-чараларга билеттерди сатып алуу мүмкүнчүлүгү;
- унаа жана скутерлерди ижарага алуу.
Эгерде мейманкана кооз жаратылыш аймагында жайгашкан болсо, анда сатуучулар ушул факторду колдонушу керек. Төмөнкү кызматтарды сунуш кылса болот:
- балык кармоо;
- ат минүү;
- мончо же сауна;
- кайык менен сүзүү;
- токойдун атайын бөлүнгөн бөлүгүндө пейнтбол;
- байланыш зоопарк;
- мини чарба.
Чет элдик конокторго ыңгайлуу болуш үчүн мейманкананын кызматкерлери англис тилин мыкты өздөштүрүшү керек.
Туризмде бүт бизнес кардарлардын көңүлүн буруу принцибинде курулат. Жакшы мейманкананын кызматкерлери каалоолорду алдын-ала билип, кардарлардын бардык муктаждыктарын канааттандырышы керек. Туризм бизнесинде эң башкысы эс алуучулардын кадыр-баркы жана жакшы сын-пикирлери. Тейлөө кызматына, тамак-ашка, эс алууну уюштурууга жана жашоо шартына канааттанган коноктор мейманканага бир нече жолу кайтып келишет жана аны достору менен тааныштарына сунуш кылышат.
Элиталык мейманкананын жөн гана жакшы мейманканадан айырмасы - кошумча эч нерсе сурабай эле коюңуз. Коноктор керектүү нерселердин бардыгын дароо жана андан көп алышат.
Кардарларды сатуу жаатында багыттоо
Түз сатууга келгенде, бул тармакта кардарлардын көңүлү биринчи орунда турат. Мисалы, тиричилик техникалары сатылган дүкөндөр кардарларга бир катар акысыз кызматтарды көрсөтөт:
- жеткирүү;
- жабдууларды орнотуу;
- иштетүү боюнча консультация берүү.
Чынжыр дүкөндөрүнүн өзүнүн веб-сайттары жана интернет дүкөндөрү бар. Сатып алуучуларга ыңгайлуу болуш үчүн ири соода борборлорунда лифттер, эскалаторлор, оюн аянтчалары жана балдар бөлмөлөрү, ашкана аянтчалары, кооз жерлер жана ички жасалгасы оригиналдуу. Мунун бардыгы ыңгайлуу эс алууну жана соода кылуудан жагымдуу эмоцияларды камсыз кылат. Дээрлик бардык сатуучулар жагымдуу жана сылык баарлашууну максат кылышат, айрыкча, алар сатууларынын пайызын алышса. Натыйжада, адамдар дүкөндөрдө көп убакыт өткөрүп, көбүрөөк акча коротушат.
Уюмдун кардарларынын багыты үч негизги принципке негизделген деген тыянак чыгарууга болот: компаниянын кызматташуу учурунда кардарлардын көйгөйлөрүн минималдаштырууга умтулуусу; толук жана түшүнүктүү түшүндүрмө менен сатып алуучунун көйгөйлөрүн жана суроолорун толук карап чыгуу; сатуудан түшкөн кирешелүүлүктүн болжолдуу анализин жүргүзүү; тейлөөнүн татыктуу деңгээлин калыптандыруу.
Эгерде компаниянын жетекчилиги кардарлардын көңүлүн бурууга жетиштүү көңүл бурса, анда ал ийгиликке жетет. Канааттанган кардарлар, албетте, бизнесинизди жарнамалашат жана жакшы сын-пикирлерди калтырышат, бул анын гүлдөп өсүшүнө алып келет.
