Эгерде сиз өз ишиңизди натыйжалуу башкарууну кааласаңыз, анда негизги көрсөткүчтөрдү эсептеңиз! Бул бизнестин чыныгы көрсөткүчтөрүн аныктоонун жолу гана эмес, ошондой эле компания өз күчүн жоготсо, анда бардыгын оңдоо мүмкүнчүлүгү.
- Сиздин кардарыңыз канча турат?
Консультациялык кызмат сурап кайрылган ишкерлерге ушул суроону берем, адашып карап гана турам:
- Ким билет!
- Ооба, кандайдыр бир жол менен алар эсептешкен жок …
- Кантип билсе болот?
- Бул сен үчүн эмне себептен керек?
Бул жерде бир катар тааныш жооптор бар. Акыркы бир жыл ичинде бир гана ишкер лидер керектүү статистиканы бере алган.
Ошол эле учурда, бардыгыбыз жакшы түшүнөбүз: эсепке алынбаган нерсени башкаруу мүмкүн эмес. Эгерде биз ар бир жарнама булагынын конверсиясын көзөмөлдөбөсөк, анда бюджеттин көпчүлүгү жоготулуп жатат. Эгерде бизде жаңы кардарды тартуу үчүн эски кардарларды сактап калуудан канча каражат кетери жөнүндө маалымат жок болсо, анда биз тейлөөнү, өнүмдүн сапатын жакшыртууга, кадрларды даярдоого же компанияда кардарларга багытталган тутумду курууга умтулбайбыз. Дүң соодадагы кардарлар туруктуу эмес, "бир жолку" болушат, бул ишкерлерди жана маркетологду бизнеске сатып алуучуларды тартуу үчүн барган сайын жаңы идеяларды сунуштоого мажбурлайт.
Консультациядан баштай турган биринчи нерсе - бул негизги көрсөткүчтөрдү өлчөө. Компаниянын бүтүндөй башкаруу кызматкерлери бул процессти кызыгуу менен жана кара ниеттик менен бөлүшүп жатышат, бирок биз конкреттүү сандарды алганыбызда, адамдардын жүзүндөгү сөздөр кандайча өзгөрүп жатат! Көбүнчө, жаңы кардардын наркы иш жүзүндө ал жасаган сатып алуунун суммасына барабар болуп калат, андан кийин, жогоруда айткандай, ал компаниядан биротоло кетет. Кээде минуска түшүп кетип бизнес дээрлик нөлдө иштеп жатканы таң калыштуу эмеспи?
Ошол эле учурда, компаниянын тең салмактуу абалын тең салмактуулукту жакшы плюска жеткирүү кыйын деле эмес. Бул үчүн үч компонент талданып, жөнгө салынышы керек: өнүмдүн же кызматтын сапаты, кызматкерлердин иши жана жарнактын натыйжалуулугу. Ушул үч "түркүктүн" үстүндө сапаттуу иштөө ишкердиктин кирешесин 30-50% га чейин көбөйтүүгө кепилдик берет. Менин тажрыйбамда, жогоруда айтылган чаралар, "Wow - service" киргизилгенден кийин жана кардарларды сатуудан кийинки колдоо компаниянын пайдасын эки эсеге көбөйткөн учурлар көп кездешет.
Ошентип, ишкердүүлүгүңүздө кандай көрсөткүчтөрдү дайыма эске алуу керек?
· Жарнакка жооп берген кардарлардын саны (потенциалдуу кардарлар);
· Ушул жарнама аркылуу сатып алууларды жүргүзгөн кардарлардын саны;
· Күнүнө, жумасына, айына, кварталына, жылына сатып алуулардын орточо текшерүүсү;
· Сатып алуулардын (бүтүмдөрдүн) саны;
· Margin.
Жок дегенде ушул минималдуу көрсөткүчтөрдү билип туруп, "салбыраган зоналарды" көбөйтүү жана ишкердүүлүгүңүздүн ылдамдыгын жоготуп албоо боюнча чараларды өз убагында көрө аласыз.
Елена Тригуб.
