Адепсиз сатуучу, начар жуулган унаа, бузулган чач жасалгалоо: мындай майда-барат нерселер эң жагымсыз кесепеттерге алып келиши мүмкүн. Кардарлардын даттануулары жана нааразычылыгы - бул компанияңыздын кадыр-баркын кетирүүнүн негизги фактору. Ошондуктан кызмат көрсөтүүлөрдүн сапатын жогорулатуу ишкердиктин негизги максаттарынын бири болушу керек.
Нускамалар
1 кадам
Тейлөө кызматкерлери үчүн так кызматтык нускамаларды түзүү. Кардарлар менен баарлашуу тартибин, стандарттуу фразалардын топтомун жазып алыңыз. Көпчүлүк пункттар сизге түшүнүктүү жана жөнөкөй болуп көрүнсө дагы, кенже кызматкерлерге, айрыкча, алардын тажрыйбасы жок болсо, түшүндүрүп берүү керек.
2-кадам
Сиздин кызматкерлерди туруктуу негизде кошумча окутуп туруңуз. Ар кандай тренингдердин жана курстардын ортосунда кезектешүү: сатуу ыкмалары, кардар менен байланышуу, кардарлардын керектөөлөрүн аныктоо, таасирдин психологиялык ыкмалары. Мындай окутуу программалары интенсивдүү жана кыска мөөнөттүү болушу керек. Мастер-класстарды уюштуруу менен чет элдик кесиптештердин тажрыйбасын колдонуу пайдалуу.
3-кадам
Сиз жасап жаткан кызматта жаңы өнүмдөр менен таанышып турууга аракет кылыңыз. Мисалы, сиз үйдү оңдоочу компанияны башкарсаңыз, жаңылыктарды, кызыктуу материалдарды жана модалуу жасалгалоо технологияларын байкап туруңуз.
4-кадам
Кардарлардын керектөөлөрүнө жана каалоолоруна кызыгуу үчүн кызматкерлерди окутуу. Алгачкы байланыштын максаты учурдагы өнүмдүн же кызматтын сунушу эмес, келген адамдын каалоосун эң кылдат изилдөө.
5-кадам
Сиздин мекемеде кемчиликсиз тартипке жетишүү. Бул айрыкча гигиена жана тазалык косметикалык кызмат сыяктуу негизги факторлор болгон жерлерде байкалат. Нымдуу салфеткалар, ак сүлгүлөр, антибактериалдык кол тазалагыч идиштер - ушул нерселердин бардыгы эң талапты кардарларда жагымдуу таасир калтырат.
6-кадам
Жакшы маанай тартуулай турган байланышкан кызматтарды киргизиңиз. Кардарларды дүкөнгө бекер жеткирүү, мекеменин эсебинен ысык суусундуктар, журналдар жана сувенирлер белек катары … Мындай "бонустардын" тизмеси сиздин фантазияңызга гана байланыштуу.
7-кадам
Сатып алгандан кийин тейлөө тутумун киргизүү. Кардарлардан көрсөтүлгөн кызмат жөнүндө ой-пикирин сураңыз, сунуштарды сураңыз жана каталарды дароо жок кылыңыз.
