Сапатты башкаруу тутумунун болушу бүгүнкү күндө компаниянын туруктуулугунун жана ишенимдүүлүгүнүн күбөсү. Аны ишке ашыруу башкарылууну жана атаандаштыкка жөндөмдүүлүктү жогорулатат, ошондой эле чыгымдарды кыскартат.
Ал зарыл
- - "Сапат саясаты";
- - "Сапаттуу сапат";
- - "Жалпы тутумдук документтештирилген жол-жоболор";
- - "Сапат саясатына" туура келген программа;
- - компаниядагы бизнес процесстерди жөнгө салуучу ченемдик укуктук актылар;
- - даярдалган жана даярдалган персонал.
Нускамалар
1 кадам
Сапатты башкаруу тутуму - бул компаниянын ишенимдүүлүгүнүн жана кардарлардын талаптарына ылайык продукция чыгаруу мүмкүнчүлүгүнүн көрсөткүчү. Тутумду ишке ашыруунун максаты - персоналдын ишиндеги кемчиликтерге алып келиши мүмкүн болгон каталарды четтетүү. Сапатты башкаруу тутумун ишке ашыруу процедурасы өтө ар тараптуу жана көп баскычтуу жана узак убакытты (1,5 жылга чейин) ишке ашырууну талап кылат.
2-кадам
Сапатты башкаруу тутумун ишке ашыруу бул процессти баштоонун максатка ылайыктуулугу жөнүндө жетекчиликтин чечими менен башталат. Жогорку башкаруунун деңгээлинде тутумду куруунун максаттары, ошондой эле аларга жетүү үчүн конкреттүү тактикалык кадамдар иштелип чыгат. Мунун бардыгы буйрук жана стратегиялык документтер түрүндө документтештирилиши керек. Эң маанилүүлөрүнүн бири - "Сапат саясаты", ал жеткиликтүү жана кыскача түрдө сапат тутуму негизделүүчү негизги принциптерди камтышы керек. Алар компаниянын артыкчылыктуу багыттарына шайкеш келиши жана анын баалуулуктарына негизделиши керек.
3-кадам
Кийинки кадам - тутумду түзүү чечимин кызматкерлерге жеткирүү, ошондой эле алар үчүн бул процедуранын маанилүүлүгүн негиздөө. Бардык кызматкерлер компаниядагы жооптуу адамдын жетекчилиги астында менеджмент теориясын жана ISO негизги стандарттарын үйрөнүшү керек. Сапатты башкаруу тутумунун чегинде кадрлардын компетенттүүлүгүнө, алардын зарыл болгон билимине жана тажрыйбасына өзгөчө көңүл бурулат.
4-кадам
Андан кийин, компаниянын учурдагы абалын жана ISO стандарттарына коюлган талаптарды салыштыруу керек. Муну компаниянын кызматкерлери менен маектешүү жана суракка алуу аркылуу жасаса болот. Натыйжада, стандарттын конкреттүү талаптары кандайча аткарылып жаткандыгы жана эмне кылуу керектиги жөнүндө көрсөтмөлөрдү камтыган отчет болушу керек. Отчетто учурдагы иштин абалына өзгөчө көңүл буруу керек: компаниянын негизги жана көмөкчү процесстери, эң маанилүү бизнес процесстер, тиешелүү ченемдик укуктук актылардын болушу, ошондой эле адамдар жана ведомстволор тарабынан милдеттерди жана ыйгарым укуктарды бөлүштүрүү. Сапатты башкаруу тутумун ишке ашыруунун натыйжасы учурдагы жана талап кылынган абалдын ортосундагы карама-каршылыктарды четтетүү болушу керек.
5-кадам
Долбоордун программасын түзбөстөн, сапатты башкаруу тутумун ишке ашыруу мүмкүн эмес. Анда процедуранын баскычтарынын сүрөттөлүшү, ар бир этап үчүн жооптуу адамдардын тизмеси, ошондой эле бюджеттин бөлүштүрүлүшү камтылышы керек. Акыркысы тышкы консультанттардын кызмат көрсөтүүлөрүнө төлөнүүчү чыгымдардан, персоналды окутууга кеткен чыгымдардан, ошондой эле жетекчиликти негизги жумуштан алыстатуу үчүн төлөнө турган баадан турат. Программа критерийлер менен аяктайт, алардын жардамы менен жетекчилик алардын максаттарына жеткен-жетпегенин аныктайт (мисалы, сыныктардын деңгээли, кардарлардын канааттануу деңгээли, кайтарымдуулук коэффициенти).
6-кадам
ISO тутумунун стандарттары компаниянын бардык бизнес процесстери документтештирилишин талап кылат. Алгач, "Сапаттуу саясаттын" негизинде "Сапаттуу колдонмо" даярдалат. Бул документте жоопкерчилик чөйрөлөрүнүн сүрөттөмөсү, сапат бөлүмүнө коюлган талаптар, документ жүгүртүү алгоритми, арыздарды кабыл алуу жана карап чыгуу процедуралары камтылган. Документтердин дагы бир тобу "Жалпы тутумдук документтештирилген процедуралар" деп аталат. Стандартка ылайык, 6 негизги процедура жөнгө салынышы керек. Бул документтерди, маалыматтарды башкаруу, аудит, нике, чараларды көрүү, карама-каршылыктарды жоюу жана карама-каршылыктардын пайда болушун алдын алуу. Акыры, төмөнкү документтер тобу аларды башкаруу боюнча процесстерди натыйжалуу пландаштыруу жана жүзөгө ашыруу эрежелерин сүрөттөп бериши керек.
7-кадам
Бардык бизнес процесстер жөнгө салынгандан кийин, тутумдун сыноо режиминде иштешин баштоо керек. Процесстерди акырындык менен баштоого болот, мисалы, камсыздоо бөлүмүндө сыноо ишин баштап, андан кийин сатуу бөлүмүнө өтүңүз. Сыноо операциясы күчтүү жана алсыз жактарын аныктоо үчүн башкаруу тутумунун ички аудиосу менен коштолушу керек. Аудит сапаттын сандык көрсөткүчтөрүн жана идеалдуу параметрлерди салыштыруу керек. Бардык четтөөлөр кызматкерлердин ишинин натыйжаларына ылайык жазылып, оңдолушу керек.
8-кадам
Акыркы этап - СМЖны сертификаттоо. Бул үчүн сертификаттоо боюнча органга арыз берип, ага бардык даярдалган ченемдик документтерди, компаниянын уюштуруу түзүмүнүн схемасын жана анын негизги кардарларынын тизмесин тиркөө керек. Берилген документтерди экспертизадан өткөрүп, сапат тутумун түздөн-түз ишканада текшергенден кийин, сертификаттоо борбору бардык карама-каршылыктарды чагылдырган протокол түзөт. Анын жыйынтыгы боюнча, компания чектелген убакыттын ичинде бардык сын-пикирлерди жок кылып, түзөтүүлөрдүн натыйжаларын камсыз кылышы керек. Эгерде айырмачылыктар оңдолсо, анда компанияга сертификат берилет. Аны бүтүрүү үчүн бир айга жакын убакыт талап кылынат.
9-кадам
Компания сертификат алгандан кийин, сапатты башкаруу тутумун өркүндөтүү боюнча иш токтоп калбашы керек. Андан тышкары, сертификаттоо боюнча орган мезгил-мезгили менен кайрадан текшерүүдөн өткөрүп турушу керек. Алардын максаты - компания өзүнүн башкаруу тутумун тынымсыз өркүндөтүп келе жаткандыгын тастыктоо.
