Даттануу - сатып алуучунун жөнөтүүчүгө же подрядчикке карата даттануусун камтыган ишкердик кат. Документ товарларды жеткирүү, контракттар жана кызматтарды көрсөтүү келишиминин шарттары бузулгандыгына байланыштуу түзүлгөн. Арыз контрагентти аныкталган кемчиликтерди, кемчиликтерди четтетүү же келтирилген зыяндын ордун толтуруу боюнча чараларды көрүүгө милдеттендирет.
Арыздын эмне кереги бар
Даттанууну түзүү сатып алуучуга келишимдин шарттары туура эмес аткарылгандыгын, башкача айтканда, керектөөчүнүн укугу бузулгандыгын билдирүүгө мүмкүндүк берет. Ушул документти алгандан кийин, жеткирүүчү (же подрядчик) аныкталган кемчиликтерди жоюу же келтирилген зыяндын ордун толтуруу боюнча чараларды көрүшү керек. Эгерде арыз каралбай калса же сатып алуучу мыйзам бузуулардын оңдолушуна нааразы болсо, анда ал сотко өткөрүлүп берилиши мүмкүн.
Арыздарды кароо уюмдун ишинин ажырагыс бөлүгү. Мындай катты алганыңызды жеке укук бузуу катары кабыл албашыңыз керек. Даттануулар бизнести өркүндөтүү, товарлардын (жумуштардын, кызмат көрсөтүүлөрдүн) сапатын жакшыртуу боюнча конструктивдүү иштерди жүргүзүүгө жардам берет.
Талаптардын түрлөрү
Арыздар ар кандай болушу мүмкүн. Биринчи топко сатуучулар тарабынан тейлөө боюнча арыздар кирет. Мисалы, компаниянын кызматкери өнүмдүн касиеттери жана артыкчылыктары жөнүндө маалымат берүү кыйынга турушу мүмкүн.
Экинчи топко компанияга болгон нааразычылыктар кирет, мисалы, сатуудан кийинки кызматка, жарнамага, таңгактоого ж.б.у.с нааразычылыктар, үчүнчү топко сатылып алынган өнүмгө жана анын сапатына нааразычылыктар кирет.
Процедура көп убакытты талап кылышы мүмкүн, айрыкча ишкер чыр-чатакты токтоосуз чече албаса. Мындай учурда иш сотко өтөт, андан кийин компания олуттуу чыгымдарды талап кылышы мүмкүн.
Даттануунун мазмуну
Даттануу жазуу жүзүндө берилет жана төмөнкү параметрлер боюнча дооматтарды камтышы мүмкүн:
- товарлардын (жумуштардын, кызмат көрсөтүүлөрдүн) сапаты;
- товардык-материалдык баалуулуктардын саны, салмагы;
- диапазон;
- нарк;
- жеткирүү мөөнөтү;
- таңгактоо, товарларды маркалоо;
- төлөө шарттарын бузуу ж.б.
Даттанууларды берүү учурлары жана аларды жөнгө салуу ыкмалары тараптардын ортосундагы келишимдин текстинде каралышы керек ("Тараптардын жоопкерчилиги" же "Талаптар" бөлүмү).
Кантип арыз жазса болот
Арыздар менен кантип иштөө керектиги ГОСТ Р ISO 10002-2007-де көрсөтүлгөн, бирок атайын талаптар жок, документтин бирдиктүү формасы. Бирок, доомат коммерциялык каттын бир түрү болгондуктан, ал белгилүү бир эрежелерге ылайык каралат.
- Даттануу фирманын фирмалык бланкында түзүлүшү керек, анда аты-жөнү, почтасы, электрондук дареги, телефону камтылат.
- Документтин датасы жана каттоо номери көрсөтүлүшү керек.
- Доомат уюмдун толук аталышын жана анын дарегин көрсөтүү менен жөнөтүүчүгө (подрядчикке) жөнөтүлөт;
- Документтин аталышында келишимге шилтеме камтылышы керек. Мисалы: "_ № _ менен жеткирүү келишими боюнча доо жөнүндө."
Даттануунун тексти төмөнкү элементтерди камтышы керек:
- Арыз түзүүнүн негизи (келишимге шилтеме ж.б.).
- Доонун предмети (маңызы), б.а. кандай мыйзам бузуу аныкталды. Мисалы: "Биз сизге темир-бетон шакекчелерин жеткирүү убактысынын бузулгандыгына байланыштуу КС-1, 0 20 даана өлчөмүндө доо арыз менен кайрылып жатабыз, _ No _ келишим менен бекитилген."
- Далилдер (милдеттенмелердин бузулгандыгын тастыктаган документтерге шилтемелер). Мисалы: “№ _ _ келишиминде төмөнкү жеткирүү убактысы көрсөтүлөт _, бирок азыркы учурда 20 даана өлчөмүндө КС-1, 0 темир бетон шакекчелери. дагы эле жеткирилген эмес.
- Айыптар. Мисалы: “КС-1, 0 темир бетон шакекчелерин жеткирүү мөөнөттөрү бузулгандыгына байланыштуу, келишимдин 13.3-пунктуна ылайык, кечиктирилген ар бир күн үчүн 0,01% өлчөмүндө айып пул салынат. _ боюнча, чегерүүнүн жалпы суммасы _ рублди түздү.
Доо арызга анын негиздүүлүгүн тастыктаган документтер тиркелиши керек. Алардын бардыгы тиркемеде келтирилиши керек. Бул болушу мүмкүн:
- сапат, сан жагынан товарлардын шайкеш эместиги жөнүндө акт;
- транспорттук документтер;
- айып санкцияларын эсептөө ж.б.
Даттама туура формада берилиши керек, оройлукка жол берилбейт. Адептүүлүк конструктивдүү диалог үчүн адресатты орнотууга жардам берет. Бирок, кырдаалга жараша, катта жеткирүүчү мыйзам бузууларды оңдобосо, сотко кайрылуу жөнүндө эскертүү камтылышы мүмкүн.
Доо арызга уюмдун жетекчиси же башка ыйгарым укуктуу адам кол коюшу керек. Мөөр милдеттүү эмес. Документ 2 нускада түзүлөт: биринчиси жөнөтүүчүгө (аткаруучуга) жөнөтүлүшү керек. Экинчиси түзүүчү уюмда калат.
Биринчи нускада, талап жиберилген уюмдун өкүлүнүн колун алуу туура болот. Колу менен кошо документтин келип түшкөн датасы дагы жазылышы керек. Же болбосо, сиз арызды катталган почта аркылуу кайтаруу дүмүрчөгү менен жөнөтсөңүз болот, бул адресаттын документти алгандыгын далилдейт.
Арыздарды кантип кароого болот
Ишти сапаттуу кызматтын кызматкерлерине, мыйзам бузуулардын чын-төгүнүн текшерип, келтирилген зыяндын көлөмүн эсептеп чыгып, иш-аракеттердин мүмкүн болгон варианттарын аныктаган арыздар менен тапшырганыңыз оң. Кээде талаптарды товарларды өздөрү бузган шылуундар келтиришет, андан кийин келтирилген зыян үчүн акча алышат.
Эгерде арызда объективдүү маалымат болсо, аны конструктивдүү сын катары кабыл алуу керек. Бул ишкананын ишин жакшыртууга жана продукциянын (жумуштун, кызмат көрсөтүүнүн) сапатын жакшыртууга жардам берет. Белгилүү бир өнүмгө көп сандагы дооматтарды алганда, анын сапаты жөнүндө ойлонушуңуз же аны чыгарууну таптакыр токтотушуңуз керек. Мындай учурда компания жаңы арыздарды кабыл алуудан качат.
Арыздарды кароонун мөөнөтү кандай?
Даттанууларды берүүнүн жана кароонун мөөнөттөрүнө карата конкреттүү талаптар мыйзамда белгиленген эмес. Бирок, доолорду берүү жана кароо белгилүү бир тармактагы ишмердүүлүктү жөнгө салуучу ченемдик укуктук актыга ылайык жүргүзүлөт. Доо мүнөзүндөгү талаптарды берүү жана карап чыгуу шарттары жеткирүү келишиминде аныкталат (эмгек келишими, кызмат көрсөтүүлөр).
Бирок мыйзамдарда төмөнкү учурларда арыздарды кароонун белгилүү бир мөөнөтү белгиленген:
- жүк ташуу кызматы - 30 күн. (Россия Федерациясынын Жарандык кодексинин 797-беренеси);
- байланыш кызматтары - мөөнөт кызмат көрсөтүүнүн түрүнө жараша болот (55-бер. № 126-ФЗ "Байланыш жөнүндө" 07.07.2003-ж.) жана 1 айдан 6 айга чейин.
- товарларды алмаштыруу жана кайтарып берүү 14 күндүн ичинде жүргүзүлөт ("Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзам, 02.02.1992-ж., No 2300-I).
Көрсөтүлгөн Мыйзамдын негизинде № 2300-I, шарттар төмөнкү талаптарга жараша болот:
- товарларды алмаштыруу - 7 күн;
- келишимди бузуу жана каражаттарды кайтарып берүү - 10 күн;
- кемчиликтерди четтетүү - 45 күн
Эгерде белгиленген мөөнөт өтүп кетсе же кардар талаптарын канааттандыруудан баш тартса, сатып алуучу сотко кайрыла алат.
Жазуу жүзүндө арызга кандай жооп берүү керек
Кардар келип түшкөн даттануу катына жооп бериш керек. Эгерде жетекчилик даттанууну өтө эле узак мөөнөткө чейин карап жатса, анда дарек ээсине убактылуу жооп жазууңуз керек. Катта даттануу баланча мөөнөттө келип түшкөндүгүн жана кароого кабыл алынгандыгын кабарлаңыз. Мисалы: “КС-1, 0 темир бетон шакекчелерин жеткирүү мөөнөтүн сактабагандыгы боюнча доо келип түшкөн жана каралат. Жооп алынган күндөн тартып _ күндүн ичинде берилет."
Эгерде жетекчилик арыз менен макул болсо, ага жооп жөнөкөй ишкердик макулдук каты катары түзүлөт. Анда арыздын кандайча чечилери көрсөтүлүшү керек. Болбосо, баш тартуу каты берилет.
Кардар менен сүйлөшүүлөр
Эгерде кардар компаниянын жетекчисине жеке арыз менен кайрылуу үчүн келсе, сүйлөшүүлөрдүн жүрүшүндө чыр-чатакты жоюу маселесин чечүү керек. Кардар менен туура баарлашуу маанилүү. Сүйлөшүүдө тынч жана сылык бол. Сиз шылтоо айтып, маселенин себебин түшүндүрө албайсыз. Сатып алуучу буга таптакыр кызыкдар эмес.
Чыр-чатакты жөнгө салуу үчүн, адатта, кардарга жумшалган акчаны кайтарып берүү же товарды өзгөртүү жетиштүү. Сатып алуучу моралдык компенсацияны, зыяндын ордун толтурууну талап кылып, сотко кайрылышы мүмкүн. Мындай учурда, кардардын көңүлүн көтөрүүгө аракет кылуу керек: келтирилген ыңгайсыздык үчүн кечирим сурап, компенсация катары бир аз бонусту (мисалы, арзандатуу) сунуштаңыз.
Сүйлөшүүдө компаниянын артыкчылыктарын эскерүү туура болот, жаңы өнүмдөрдүн үлгүлөрүн көрсөтсөңүз болот. Бирок, кардарга коммерциялык маалымат берүүдөн сак болуңуз. Эгерде мындай иш тажрыйбасы жок кызматкерге тапшырылса, анда алгач компания жөнүндө кандай маалыматты уруксатсыз адамдарга бербөө керектигин түшүндүрүп бериңиз. Кардар менен ийгиликтүү жүргүзүлгөн сүйлөшүүлөр соттордогу карама-каршылыктардан сактайт.
